Systemy CRM

W marketingu relacyjnym szczególnie istotną rolę odgrywa zarządzanie relacjami z klientami (CRM – ang. Customer Relationship Management). Systemy CRM skupiają się na poprawie jakości obsługi konsumenta. Firma powinna dążyć do tego, aby klient zadowolony i lojalny polecił jej usługi kolejnym klientom.  Systemy CRM skutecznie pomagają w tym. Zwykle dzielą się na trzy moduły:

• Moduł operacyjny – polega na zebraniu jak największej ilości danych o klientach, zawieranych transakcjach, a także o opiniach na temat produktów i usług
• Moduł sprzedaży – monitorowanie i analiza sprzedaży, czyli m.in. badanie rentowności, sporządzanie prognoz oraz przetwarzanie danych zgromadzonych w module operacyjnym
• Moduł komunikacji – badanie jakości komunikacji z klientem, czyli analiza rozmów telefonicznych konsultantów, ocena pracy handlowców.

Systemy CRM mogą działać zarówno z wykorzystaniem Internetu jak i bez. Warto wspomnieć, że samo oprogramowanie nie przyniesie sukcesu, jeśli nie będzie współgrać z zaangażowaniem pracowników.

Grzegorz Getka

Udostępnij

Marketing internetowy crm, marketing relacyjny, moduł komunikacji crm, moduł operacyjny crm, moduł sprzedaży crm, systemy crm